Регламент

Процедура покупки товара и услуги в нашем интернет-магазине состоит из нескольких шагов:

Вызов мастера

Это тот самый первый звонок между клиентом и нашим сотрудником, который можно сделать самому либо заказать звонок у нас на сайте. Во время диалога мы внимательно слушаем все пожелания, отвечая на вопросы и выделяем важные детали: уточняются объёмы, степень сложности и цена за работу. При необходимости консультируем (бесплатно) по конкретным вопросам.

Персональный менеджер - гарантия Вашего спокойствия

На втором этапе работы, когда Вы готовы вызвать мастера на замер, Вам выделяют специалиста, согласовывают время замера.

В нашей компании действует принцип ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, мы ни на одном из этапов не работаем как испорченый телефон. ЛЮБОЙ заказ от начала и до конца ведет персональный менеджер, который и приедет к Вам на замер. С этого момента все вопросы решаются только с ним: составляет сметы, контроль за доставкой продукции, монтаж, сдачу работы. Выясняйте каждую мелочь с Вашим персональным менеджером. Вы всегда можете с него спросить за любые нестыковки.

Замер. Составление сметы

Приезд мастера вовремя - это обязательное условие, которое мы выполняем неукоснительно. Ещё он должен быть вежливым, аккуратным и чистоплотным. При необходимости и возможности заказчик предоставляет ведро и стремянку (либо табурет).
На этом этапе менеджер составляет предельно подробную смету и озвучивает окончательную сумму заказа.
Наш замер бесплатный только при подписании договора, в других случаях замер стоит рублей + руб/км за МКАД. Если договор будет заключен не на замере, а позже то рублей будет вычтено из конечной суммы в смете. Таким образом, замер у нас бесплатный всегда, при условии, что клиент договор все-таки подпишет.

Если Вы проживаете в Юго-Западном направлении, то замер, как и смета для Вас будет стоить значительно дешевле, благодаря географическим скидкам.
Подробней про бессрочную акицю можно прочитать здесь.

Порядок подписания договора

Для первичного ознакомления с договором Вы можете запросить его шаблон по электронной почте. Так же Вы сможете подробно узнать, как составляется смета и прочие нюансы как по телефону, так и при встрече. В договоре прописываем гарантию, так же сумму предоплаты (как правило не более 50%) и дату проведения монтажа. В приложениях к договору прописаны технические требования к помещению и смета на работы.
Еще раз повторим, что Ваш персональный менеджер или прораб (производитель работ), как его еще называют, с этого момента лично несет ответственность за ваш заказ и все гарантийные случаи.

Акт-приемки сдачи работ

И на последнем этапе нашего сотрудничества происходит сдача заказа. В этот момент Вы подписываете акт приемки-сдачи работ, после его подписания вносите остальную часть оплаты услуг.
В этом же документе есть графа отзыв о выполненной работе. Здесь Вы сможете высказать все претензии и пожелания, уверяем Вас, - они не останутся неуслышанными.
По гарантийным случаям можно обращаться на сайт но гораздо эффективней звонить своему менеджеру в отличие от многих других компаний, где на Вашу заявку могут не реагировать неделями.

Изображения в каталоге

Выберите понравившееся изображение, укажите через форму заказа или по телефону название коллекции, номер серии и порядковый номер интересующей Вас картинки. Наши специалисты проконсультируют подробно об интересующем Вас товаре.
Как правило разрешения картинки хватает на модульные картинки и большинство видов фотообоев. Что же касается фрески и натяжных потолков, то возможно придётся поискать что-то подобное. Возможно также восстановить разрешение (сделать картинку приемлемой для печати на очень больших форматах), что решается в индивидуальном порядке.
После оформления и оплаты заказа наши специалисты свяжутся с Вами для выбора оптимального варианта Доставки. Вы сможете согласовать точное время и сроки Доставки, а также уточнить все интересующие Вас детали.

Внимание. Это важно!

Неправильно указанный номер телефона, а также неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при регистрации и оформлении Заказа.
Мы работаем только по предоплате. Дорогостоящая продукция изготавливается индивидуально под Ваш заказ и отправляется только по предоплате.
Мы гарантируем полную конфиденциальность Ваших персональных данных, платежей и заказов.

Оплата международными картами VISA, MASTERCARD, MAESTRO производится через сервис электронных платежей Сбербанка. Автоматизированный способ оплаты гарантирует конфиденциальность данных Вашей кредитной карты.

Яндекс.Деньги — доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через интернет. Пополнение счета и оплата заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы.